BIG Casino — Contatti e Assistenza

BIG Casino è il sito ufficiale del casinò online operato da Snaitech S.p.A. sotto concessione ADM n. 16032; questa pagina ne riepiloga i contenuti per il giocatore italiano.

Questa pagina raccoglie i riferimenti operativi del concessionario Snaitech S.p.A., insieme alle informazioni di tutela previste dalla normativa italiana sul gioco a distanza. Le richieste vengono gestite dal servizio clienti del concessionario e instradate, quando necessario, verso gli organismi competenti.

Canali di Assistenza

L'utente registrato dispone di tre vie di contatto, ciascuna pensata per un tipo specifico di richiesta. Prima di scrivere conviene preparare username del conto, eventuale ID transazione e una descrizione sintetica del problema: questo riduce i tempi di risposta.

  • Modulo web: compilabile dal box presente in questa pagina, indicato per domande sull'apertura conto, sulle promozioni e sulle informazioni di gioco.
  • Email di assistenza: riservata alle questioni relative al conto di gioco e alle verifiche documentali. La risposta operativa avviene di norma entro 48 ore lavorative.
  • Posta certificata e raccomandata: richiesta per le comunicazioni con valore legale, come reclami formali, esercizio dei diritti privacy o disconoscimento di operazioni.

Per le segnalazioni urgenti legate al gioco problematico esistono canali esterni dedicati, descritti più avanti nel paragrafo sulla tutela del giocatore.

Dati Societari Snaitech

Il marchio è gestito da Snaitech S.p.A., concessionario per il gioco a distanza titolare della concessione ADM n. 16032. Di seguito i riferimenti societari e legali utili per ogni comunicazione formale.

  • Ragione sociale: Snaitech S.p.A.
  • Sede legale: Piazza della Repubblica 32, 20124 Milano (MI). Sede operativa secondaria in Viale Ugo Bassi 6, 20159 Milano (MI).
  • Sede di Roma: Via Luigi Capuana 10, 00141 Roma (RM).
  • Concessione ADM: n. 16032, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per la raccolta a distanza di giochi numerici, scommesse, casinò e poker.
  • Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): contattabile all'indirizzo [email protected] per le richieste relative al trattamento dei dati personali.
  • PEC: indirizzo di posta elettronica certificata pubblicato nella sezione legale del sito istituzionale Snaitech, da utilizzare per atti con valore legale.

I dati di iscrizione al registro delle imprese, partita IVA e capitale sociale sono riportati per esteso nella sezione amministrativa del concessionario, secondo gli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa ADM.

Reclami

Il reclamo è la procedura formale per contestare un'operazione sul conto di gioco, un esito non riconosciuto o un comportamento del servizio clienti. La normativa prevede un percorso a due livelli: prima il concessionario, poi gli organi di vigilanza.

  • Primo livello: invio del reclamo scritto via PEC o raccomandata A/R alla sede di Snaitech S.p.A., con indicazione di username, data dell'evento contestato e documentazione utile. Il concessionario risponde entro 30 giorni.
  • Secondo livello: se la risposta non risulta soddisfacente, è possibile inoltrare la pratica all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, allegando il riscontro del concessionario e la copia del reclamo originario.
  • Vie alternative: per le controversie di natura civile resta aperta la mediazione presso gli organismi accreditati dal Ministero della Giustizia.

La conservazione delle ricevute di invio (PEC o A/R) è importante per ricostruire la tempistica della pratica e per dimostrare la data di apertura del reclamo.

Tutela del Giocatore

La normativa italiana mette a disposizione strumenti gratuiti per chi ritiene di avere un rapporto problematico con il gioco. Questi canali sono indipendenti dal concessionario e operano con personale formato sul tema delle dipendenze comportamentali.

  • Telefono Verde Nazionale Gioco d'Azzardo (TVNGA): numero gratuito 800 558 822, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità. Garantisce ascolto, orientamento e anonimato.
  • Registro Unico degli Autoesclusi (RUA): strumento centralizzato per richiedere il blocco dell'accesso al gioco a distanza. L'iscrizione avviene tramite identità digitale SPID sul portale ADM oppure compilando il modulo cartaceo presso uno sportello fisico autorizzato.
  • Limiti volontari: dal proprio conto è possibile fissare tetti di deposito mensili, settimanali o giornalieri, attivare un periodo di pausa o richiedere l'autoesclusione temporanea per un intervallo compreso tra 30 giorni e 6 mesi.
  • Servizi territoriali: i SerD delle ASL forniscono supporto clinico e psicologico gratuito, con presa in carico personalizzata.

Il gioco è riservato ai maggiorenni e può causare dipendenza patologica: chi nota segnali di perdita di controllo può attivare gli strumenti sopra elencati senza alcun costo.

Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 aggiornato. Snaitech S.p.A. opera come titolare del trattamento per le finalità di gestione del conto di gioco, verifica dell'identità, antiriciclaggio e gioco responsabile.

  • Diritti dell'interessato: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, esercitabili scrivendo al DPO all'indirizzo [email protected].
  • Cookie: la gestione delle preferenze avviene tramite il banner mostrato al primo accesso. La revoca del consenso resta possibile in qualsiasi momento dalla pagina dedicata alle impostazioni cookie.
  • Conservazione: i dati di conto e i log di transazione sono conservati per i periodi previsti dalla normativa fiscale e antiriciclaggio.
  • Reclami al Garante Privacy: in caso di mancata risposta del titolare entro i termini, l'utente può rivolgersi al Garante per la Protezione dei Dati Personali con sede in Piazza Venezia 11, Roma.

L'informativa privacy estesa e l'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento sono pubblicati nella sezione legale del sito e vengono revisionati periodicamente.