BIG Casino — Normative del Concessionario

L'attività di gioco a distanza svolta dal marchio BIG Casino è esercitata da Snaitech S.p.A. sulla base della concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La concessione rappresenta il titolo abilitativo che consente al concessionario di offrire giochi pubblici online entro il perimetro dei prodotti ammessi dall'ordinamento italiano, con piattaforme tecniche conformi ai decreti direttoriali ADM e con sistemi di generazione casuale dei risultati sottoposti a verifica indipendente.

L'elenco aggiornato dei concessionari autorizzati e i riferimenti dei conti di gioco sono consultabili sul portale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il rapporto fra il giocatore registrato e il concessionario è disciplinato dal contratto di conto di gioco, dai Termini e Condizioni pubblicati sulla piattaforma, dai regolamenti ADM e dalla normativa italiana ed europea applicabile. Il conto di gioco è infruttifero, attivabile esclusivamente da soggetti maggiorenni titolari di un codice fiscale italiano, previa convalida del contratto da parte del sistema centrale ADM e attivazione degli strumenti di autolimitazione.

Il D.Lgs 41/2024 ha ridisegnato il comparto del gioco pubblico a distanza, ridefinendo l'assetto concessorio e i requisiti per gli operatori. Il provvedimento è operativo dal 13 novembre 2025 e costituisce il riferimento normativo aggiornato per le piattaforme che propongono giochi pubblici online in Italia.

Principali Novità per i Giocatori

L'impianto della riforma sposta il baricentro sulla protezione del consumatore. Sono rafforzate le verifiche sull'identità in fase di registrazione, la trasparenza informativa sui termini dei singoli giochi e la centralità degli strumenti di autolimitazione gestiti tramite il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA). Per il giocatore registrato resta confermata la possibilità di consultare in qualsiasi momento lo storico delle giocate, lo stato del conto e i limiti operativi impostati direttamente dall'area personale.

Nuove Concessioni 2025

Il nuovo regime concessorio fissa parametri economici e di durata uniformi per gli operatori del gioco a distanza.

L'aggiornamento del quadro concessorio è finalizzato a stabilizzare il mercato regolamentato e a comprimere lo spazio dell'offerta non autorizzata. Per il giocatore, l'adesione dell'operatore al regime aggiornato rappresenta un elemento di riferimento concreto per identificare le piattaforme che operano nel perimetro dei regolamenti ADM. BIG Casino, marchio gestito da Snaitech S.p.A., svolge la propria attività entro il quadro definito dalla riforma e dai relativi provvedimenti attuativi.

Il concessionario è tenuto al rispetto degli obblighi previsti dalla normativa primaria, dai regolamenti ADM e dai decreti direttoriali. Gli adempimenti coprono in particolare quattro aree: adeguata verifica del giocatore, contrasto al riciclaggio, promozione del gioco responsabile e protezione dei minori.

KYC e Antiriciclaggio (AML)

In materia di antiriciclaggio si applicano il D.Lgs 231/2007 e le modifiche introdotte dal D.Lgs 90/2017. Le norme impongono al concessionario procedure di adeguata verifica della clientela (Know Your Customer), il monitoraggio delle transazioni e la segnalazione delle operazioni sospette alle autorità competenti. La verifica dell'identità prevede l'acquisizione di un documento d'identità in corso di validità; la validazione può richiedere fino a 24 ore. In assenza di verifica, il conto di gioco è soggetto a sospensione decorsi 3 giorni e a chiusura decorsi 60 giorni dalla prima ricarica.

Gioco Responsabile — Obblighi di Legge

Il concessionario mette a disposizione strumenti di autolimitazione su deposito, spesa e tempo di gioco, oltre alla pausa volontaria del conto. L'iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni gestito da ADM è accessibile con identità digitale SPID. L'autoesclusione temporanea ha durata compresa fra 7 e 270 giorni e non è revocabile prima della scadenza. L'autoesclusione indeterminata è revocabile soltanto decorsi 9 mesi dalla richiesta, con effetto della revoca 7 giorni dopo la presentazione al concessionario. Per il supporto informativo è attivo il numero verde TVNGA 800 558 822 dell'Istituto Superiore di Sanità (ISS), gratuito, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.

Protezione dei Minori

L'accesso al gioco a distanza è riservato ai soggetti maggiorenni. In sede di registrazione è obbligatoria la verifica del codice fiscale italiano, finalizzata anche all'accertamento del requisito anagrafico dei 18 anni. La piattaforma applica le misure previste dall'ordinamento a tutela dei minori e vieta l'apertura del conto di gioco a chi non abbia compiuto la maggiore età.

Il trattamento dei dati personali dei giocatori è disciplinato dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dalla normativa nazionale di adeguamento. Il concessionario adotta misure tecniche e organizzative a tutela di riservatezza, integrità e disponibilità dei dati. L'interessato può esercitare i diritti previsti dal Regolamento — accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità — secondo le modalità indicate nell'informativa privacy pubblicata sulla piattaforma.

Per le richieste in materia di protezione dei dati è disponibile l'indirizzo [email protected]; il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è contattabile all'indirizzo [email protected]. I dati raccolti in fase di registrazione e durante l'utilizzo della piattaforma sono trattati per l'erogazione del servizio di gioco, per l'adempimento degli obblighi di legge — comprese le verifiche antiriciclaggio e di identità — e per la tutela del giocatore. La base giuridica è individuata, a seconda dei casi, nell'esecuzione del contratto, nell'adempimento di obblighi legali e nel legittimo interesse del concessionario.

La Carta dei Servizi definisce gli impegni assunti dal concessionario sulla qualità del servizio reso al giocatore. Gli standard misurabili coprono i tempi di prelievo, la validazione documentale, le commissioni e la trattazione dei reclami.

Gli impegni sintetizzati riflettono i parametri operativi applicati da BIG Casino sul sito ufficiale nel rispetto delle indicazioni dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Il giocatore che ritenga di aver subito un disservizio può presentare un reclamo al concessionario all'indirizzo di assistenza [email protected]. In mancanza di soluzione è possibile rivolgersi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli scrivendo a [email protected] e consultare il portale adm.gov.it per la tutela dei diritti del giocatore. Tutti i giochi proposti sono soggetti alle verifiche e alle certificazioni previste dai regolamenti ADM, comprese le percentuali di ritorno al giocatore (RTP) pubblicate per ciascun titolo.

Oltre allo strumento del reclamo, il giocatore dispone delle misure di autolimitazione sul proprio conto di gioco, della possibilità di iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni e del supporto informativo del numero verde TVNGA. Il concessionario è tenuto a fornire informazioni chiare sulle condizioni di partecipazione al gioco, sulle probabilità di vincita e sugli strumenti a tutela del giocatore, nel rispetto del divieto di pubblicità del gioco con vincite in denaro previsto dal D.L. 87/2018 (Decreto Dignità).